Helfer/in im Verkauf (IHK)

• Berufseinsteiger/innen, Berufsrückkehrer/innen
• Ausbildungsplatzsuchende, Umschüler
• Arbeitslose und erwerbsfähige Hilfsbedürftige

• Kenntnisse über Betriebliche Grundstrukturen
• Kenntnisse über Betriebs- und Verkaufsformen des Einzelhandels
• Kenntnisse im Bereich Warenwirtschaft
• Grundzüge der Lagerhaltung kennen und beherrschen
• Kenntnis über verschiedene Kommunikationstechniken und deren Anwendung
• Verbesserung des Telefonverhaltens
• Kenntnisse über Ansprüche von Kunden
• Kenntnisse über verschiedene Kundentypen und Kaufmotive
• Kenntnisse über verschiedene Fragetechniken und deren Anwendung
• Beherrschung des Umgangs mit Kundeneinwänden, Reklamationen und Umtausch

Der Zertifikatslehrgang besteht aus 4 Modulen:

• Modul 1: Kaufmännische Grundkenntnisse
• Modul 2: Kommunikation
• Modul 3: Verkaufskompetenz
• Modul 4: Warenpräsentation und Kassenbedienung

IHK-Zertifikat

• 90 Stunden

• Gemeinnützige Gesellschaft für Sozialeinrichtungen GSE des ASB mbH